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Troca Fácil
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Trocas e Devoluções

COMO REALIZO UMA TROCA?

Se por algum motivo, não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor perde o direito à troca.

Para solicitar sua troca, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (15) 99195-5016.

Confirmado o direito de troca, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:

  • A etiqueta deve estar intacta e fixada na peça;
  • Encaminhar o produto com todos os acessórios recebidos e, de preferência, em sua embalagem original;
  • A peça deve estar em perfeitas condições, sem apresentar sinais de uso, odor ou sinais de reforma;
  • O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo de troca.

O custo do envio da peça para a loja é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta para postagem nos Correios.

Assim que recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade para a confirmação das exigências citadas acima. Estando tudo certo:

  • Será criado um CUPOM DE DESCONTO, no valor do produto para o qual foi solicitada a troca.
  • Você poderá optar por fazer uma nova compra da mesma peça, em outro tamanho, ou escolher qualquer outra peça disponível no site, utilizando o cupom.

COMO REALIZO UMA DEVOLUÇÃO?

Se por algum motivo você se arrepender da compra de um de nossos produtos, terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar e realizar a devolução. Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor perde o direito à devolução.

Você poderá optar pelo reembolso através da nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (15) 99195-5016. Enviaremos uma nova etiqueta de postagem para que possa realizar a devolução do produto nos Correios.

Confirmado o direito de devolução, o produto deverá ser encaminhado nas seguintes condições:

  • A etiqueta deve estar intacta e fixada na peça;
  • Encaminhar o produto com todos os acessórios recebidos e, de preferência, em sua embalagem original;
  • A peça deve estar em perfeitas condições, não apresentando sinais de uso, odor ou sinais de reforma;
  • O produto deve ser postado nos Correios dentro do prazo de devolução.

Assim que recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade para a confirmação das exigências citadas acima. Estando em conformidade com a política de devolução, a solicitação será atendida em até 7 dias úteis.

COMO É REALIZADO O ESTORNO:

O processo de estorno é realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado no ato da compra.

No caso de pagamento pelo cartão de crédito, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartão. Após solicitarmos o cancelamento, o prazo para o estorno será de total responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Caso o pagamento original tenha sido realizado via PIX, o reembolso será feito pelo nosso financeiro, na mesma forma de pagamento, dentro de 7 dias úteis.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito de fabricação do produto que o torne impróprio para uso, diminua seu valor original ou comprometa suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

Não efetuamos troca ou devolução de peças que apresentem mau uso, tenham sido queimadas com ferro na hora de passar ou apresentem manchas após lavagem incorreta. Aconselhamos que sempre verifique na etiqueta interna do produto a forma indicada de lavagem e os cuidados com a peça.

CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

  1. NÃO TROCAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO e acessórios (exceto em caso de defeito de fabricação atestado).
  2. A peça deverá estar com a etiqueta fixada e com os acessórios, conforme foram recebidos.
  3. Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por Lei.
  4. O produto deverá estar na embalagem original ou em embalagem igualmente adequada para transporte.
  5. Não poderá ter sido lavado ou reformado (ajustes, barras, etc.).
  6. Não poderá apresentar marcas de uso, tais como manchas e/ou odores.
  7. Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção.
  8. Assim que recebermos o produto, ele passará pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade. Constatado que está dentro da política estabelecida acima, a troca/devolução será efetuada.

Não nos responsabilizamos em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta.

O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.

Esperamos que sua experiência de compra na Closet Lamode seja incrível!

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais.

Com carinho,
Equipe Closet Lamode